前回渋谷で自社のマフラーにコーヒーをこぼし、
情報発信より先にコーヒーを拡散させてしまった広報スタッフ。
マフラーのシミと共に持ち帰った、講演会での学び。
今回は、その中身を少し真面目に振り返ってみたい。
……いや、いつも真面目に仕事はしているけどね。
講演内容を紹介する前に、
ちょっと笑えないニュースが今、メディアを賑わせている。
多くのウェブサイトを支えるプログラミング言語「PHP」に、
深刻なセキュリティ上の弱点が見つかったこと。
悪用されれば、攻撃者がサーバー上で不正なプログラムを実行する恐れがあるらしい。
例えるなら、
玄関には二重ロック、
防犯カメラ、
警備会社まで完備。
ところが、裏口の鍵に問題が見つかっちゃった感じ。
「え、いいんですか？ここから難なく入れちゃうんですけど、」と
ハッカー自身ーも戸惑うphpの虚弱体質。
ITに詳しい専門家が
「修正版が公開されたら、速やかに更新してね」。
でも、
「速やかな更新」って
who,？
when？
how？
10/25の朝のニュース番組ではかわいいエンジニア女性が、
「アップデートするにも古いバージョンから一気に最新にアップデートすると、
ブラグラミングに不具合が生じますから慎重にする必要があります。」
恐る恐る、、、絆工房サイトのphpをのぞくと・・・
しっかり、古いバージョン。
そっと閉じた。。。
セキュリティーの問題は、他にも
Appleが5年かけて開発した高度なセキュリティ対策を、
セキュリティ研究者たちが、今回の登壇の寒田氏のいるアンソロピックAnthropicのAI「Mythos」を使って、わずか5日で突破しちゃったニュースも記憶に新しい。
5年ですよ、5年。
5年かけて、難攻不落のお城を建てた。
石垣よし！
堀よし！
門番よし！
ところが、AIと専門家が
「殿、ここ、通れちゃいますよ♪」と突破口を見つけてしまった。
「えっ、5年かけて建てたのに？なぜじゃ！」
「さあ。しかも、こちらの鍵も少々……」
殿、がっくり。
デジタルの世界では、
どれほど対策を重ねても、思いもよらない弱点が見つかることがあり、
それが今さらにスピードを増している。
講演では、
“情報発信を情報は発信できる。でも、信頼は簡単にはつくれない。”
という企業の取り巻く厳しい現実が指摘された。
紹介されたのは、2026年の「Edelman Trust Barometer」のデータ。
企業・政府・メディア・NGOに対する平均的信頼度を国別に比較すると、
日本は38％。
11か国の中では、最も低い数値。
40人いたら、信じてくれるのは15人くらい。
残りの25人は、
こちらがAIでつくった綺麗に整えられたプレゼンをしても、
「ふーん、それ、本当ですか？」と腕を組んでいる……
簡単に情報を発信できる時代。
AIの力を借りれば、サクッと文章も画像も出来上がる。
会社の紹介文だって、あっという間に完成する。
今、世の中の多くの企業サイトからの発信がとっても
きれいで立派に見えるようになった。
「きれいで立派」は、以前よりずっと簡単。
でも、みんなが綺麗で立派になった結果、
ユーザーはどの店を信じていいのか、ますますわからなくなる。
ITmedia NEWS (2026/Sep)の記事よれば、
見栄えのよい画像が増えたことで、
かえって
「安易にAIでつくったのでは」
「手を抜いたのでは」と受け取られる場合があると、
すでにAI生成コンテンツへの違和感は皆感じていると紹介。
講演会のワークショップの広報スタッフたちの間でも、
ー「確かに、文章も画像も１００点満点の優等生的なものを作ってくれるんだけど、
AIでつくった人の顔って同じなんですよね」
ー「そうそう、肌なんてツルっとテカテカ」
絆工房のサイトも、ナニを隠そう、（隠してないけど）
がっつりAIのお世話になっている。
Claudeでサイトをつくり、 Geminiで画像生成している。
ちなみにどのモデルさんがAIで作られたモデルさんか。
正解は全員。
左から２番目の女の子なんて、ボトックス注入レベルでツルテカ。
しかも、
面白いことに、こういう違和感を避けるために
AIで生成されてないように指示するプロンプトも流行っている。
「日本語を流暢で自然な表現にし、AIが生成した文章だと感じさせないでください」
のっぺりしたCGぽい画像に対しては
「レンズは50mm、 F1.8背景は 背景はホワイトバランス5500K前後の自然光で不自然な色かぶり、黄ばみが出ないようにしてください」
もう、最初からAIは不自然であることがバレちゃってるよ。
みんなAIへの目が肥えすぎてお腹いっぱい状態。
AIでつくれるものが増えた今、企業の発信に求められる責任とは
広報という仕事は、企業の魅力を伝える仕事。
自社の製品やサービス、
技術、取り組みを知ってもらい、
企業と社会との接点をつくる。
けれども、伝えたいことをすべて伝えれば、それがよい広報になる、というわけではない。
例えば、まだ確かめられていないことを、
さも確定した事実のように伝えていないか。
（あるかも・・・）
自社に都合のよい情報だけを切り取っていないか。
（あるかも・・・）
相手が本当に知りたいことよりも、
自分たちが伝えたいことを優先していないか。
（多いにあるかも）
我々企業側が、綺麗で立派なことを伝えれば伝えるほど、
信頼がブレてないか、振り返りが必要。
……ちなみに、コーヒーをこぼしたマフラーからも学びはあった。
情報は、発信する前に確認する。
コーヒーは、こぼす前に確認する。
どちらも、できれば未然に防ぎたい。
でも、情報が間違っていたとき、
信頼が揺らいだとき、
企業が対応する時間まで自動的に短くなるわけではない。
AIで時短できる時代。だからこそ、速くする仕事と、時間をかけて考える仕事を見極めたい。
5年かけてつくったものが5日で突破される時代に、
広報まで「5分で書きました！時短時短♪」で自慢しているようじゃあ信用されるわけがない。
（自戒）
1.7秒で流される時代に、信頼はどうつくる？
もうひとつ、講演で印象に残った数字をご紹介。
スマホの前で、私たちは何秒待ってくれるのか？
スマホで流れてくる情報に、
人が注目する時間は平均わずか 1.7秒。
1.7秒。
1.7秒って、、
カップラーメンのお湯を入れる時間どころか、まだフタを押さえている途中。
講演会のスクリーンに映し出されたこの数字を見て、思わず考えた。
「お、この記事、面白そう」と思う前に、次の投稿へスワイプ。
こちらが何日もかけて考え、何度も推敲し、
ようやく世に送り出した渾身の記事も、読み手にとっては、親指１本で通り過ぎる。
書き手の苦労と、読み手の滞在時間の落差。
５年と５日と一緒。
切ない。。。。
だからといって、目立てば何でもいいわけではない。
煽るようなタイトルでクリックさせても、中身スカスカなら、読者はすぐにそれに気づく。
「すごいことが書いてありそう！」と思って開いたら、
どこかで見たような話が並んでいたら、、、、。
そんな時代に、
10月9日、Anthropic日本広報の寒田美緒さんと、デックス・ハンター＝トリック氏の講演は
世界のテック企業の広報の姿勢は、猫背の背筋がスッと伸びっぱなしの５時間となった。
（会場の空調が極寒で眠ることすら出来なかったというのもあるけど。。。）
トラブルは待ってくれない。広報の言い訳も待ってもらえない。
寒田氏は、予想もしなかったトラブルやクレームが起きたとき、
迅速に対応できる危機管理能力の大切さを力説。
何も起きていないときに、広報の仕事は見えにくい。（だよね）
ところが、ひとたび問題が起きると、
時計の針が急に速くなったように、対応の一つひとつが注目される。
情報を確認する。
状況を把握する。
関係者と連携する。
そして、必要な情報を、適切なタイミングで伝える。
ここで求められるのは、単に「早く投稿する力」ではないこと。
事実を確かめながら、迅速に動く力。
遅すぎれば「なぜ説明しないのか」と問われる。
焦って不確かな情報を出せば、
「その説明は本当なのか」と問われる。
「確認してからご連絡します」と言ったまま、何日も音沙汰がない。
その間に、相手の不安は育ち、想像力はたくましくなり、
気づけば問題が勝手に成長している……。
いや、そんなところで成長しなくていいのに、とこっちが思っても後の祭り。
もちろん、何でもいいから早く返事をすればいい、という話でもなく・・
大切なのは、スピードと誠実さを両立すること。
ちなみに、誠実さと売上げは比例すると個人的に思っている。
分からないことは、分からないと伝える。
確認中なら、その状況を伝える。
そして、必要な対応をきちんと進める。
トラブルの時ほど、企業の姿勢が見えてしまう。
普段は立派なことを言っていても、いざという時に、
あれ、姿が見えない……という状況では、信頼は３８％以下になりかねない。
広報とは、なかなか難しい仕事なんだと、今さらながら気づいた次第。（遅。。）
でも、こういう事も外に行かないと見えなかった話。
絆工房の今期のスローガンは、
色がブレない。
信頼もブレない。
「絆工房は信頼できる会社です！」
と大きな声で宣言することだけで信頼が手に入るなら、
広報スタッフは今ごろ、温泉でのんびりしているはず。
大切なのは、言葉と現実がつながっていること
デックス氏も、単なる理想や期待感だけではなく、現実にインパクトを与え、
誰もが「これなら納得できる」と感じられるリアリティの重要性が語られていた。
実際の裏づけ。
どれだけ魅力的に語っても、実態が伴わなければ、いつかズレが生まれる。
人は、企業の立派な理念を読むこともある。
洗練された広告に目を留めることもある。
でも、最後に知りたいのは、案外シンプル。
「それで、実際はどうなの？」
どれほど「お客さまに寄り添います」と発信しても、
困ったときに返事がなければ、寄り添うどころか、ずいぶん遠い。
1.7秒の流れの中
「何を発信するかではなく、その言葉に、どれだけの現実（リアル）が伴っているか」。
日本は38％！
この数字を頭に入れながら、発信する内容を改めて精査していこう。
「やってらんないよ！」AIをつくる人が、AI開発レースから降りちゃった話。
数年前から、AI関連の発表会、展示会賑わいをみせている。
絆工房も、今年は、推し活展示会を含めていくつか足を運ぶ機会が多くあった。
AIが発明されてから爆発的に、自分で自分を改良し続ける「超知能」に巨額の投資がなされている。
高市さんも、「フィジカルAIで日本が世界を牽引します」と堂々宣言。
そんな中、人間の性分を考えさせられるニュースがあった。
ITmediaによると、AnthropicでAI研究に携わっていたジェイコブ・コクソン氏が、
AI企業による開発競争に、厳しく批判し（批判といっても、きっと嫌気がさしたんだろうなぁと個人的に思う）、会社を去ったニュース。
コクソン氏の胸中は分からない、
でも、きっと
「チクショー！もう、やってらんないぜ！」
ただ、投げ出したというより、競争そのものの進み方に異議を唱えたんだろうと感じる。
企業が競争から降りたくても降りられない構造にも疑問を投げかけたという。
人間は、どこまで「もっと、もっと」と進むのか？
ということで、
今回、セキュリティの話から始まり、広報、信頼、ものづくりをAIをからめてご紹介。
AIは、ものすごい速さで、仕事を助けてくれる。
でも、どれだけAIが進化しても、最後に責任を取るのは人間。
どれだけ文章が美しくても、現実が伴わなければ見抜かれる。
そして、どれだけ便利になっても、人間の「もっと、もっと」は止まらない。
（……人間って、なかなか手がかかる生き物なのね。）
今回、広報の勉強をしに渋谷へ行き、自社のマフラーにコーヒーをこぼした。
情報発信の前に、コーヒーを拡散。
信頼について学ぶ前に、マフラーの信頼を損なう。
身をもって学ぶとは、こういうことだろうか。
・・・
・・・いや、違う。
たぶん違う。
AIなら、こんな失敗をしないように注意書きを出してくれる。
「お上りさんまるわかりでキョロキョロ歩きながらコーヒーを持たないでください」
「大切な製品の近くで、飲み物を飲まないで」
……おっしゃる通り。
ただし、AIがどれだけ賢くなっても、
私の手からコーヒーカップを取り上げてくれるとは限らない。
（でも、フィジカルAIならそれも可能になる日も近い。。。）
結局、技術を進化させるのも人間。
その技術を使うのも人間。
そして、ときどきコーヒーをこぼすのも人間。
……というわけで、今回の講演＆ワークショップの学びを一言でいうと
AI時代、守るのも大変。伝えるのも大変だよ、ホント！
もちろん、AIには、どんどん進化してほしい。
ただし、私のマフラーに関しては、これ以上の進化も刺激も不必要。
次回は、コーヒーをこぼさずにお届けしたい。
たぶん・・・